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    变压器厂家联系微信

主要从事干式变压器,油浸式变压器及其配套产品生产、制造、研发、销售一体的变压器厂家

全国统一服务热线:133-3897-9615

徐州鹏程电气有限公司对我公司客户提供的变压器产品作以下承诺


产品质量

我司生产的变压器产品(包括所有的原辅料、零部件、变压器半成品、变压器成品)都经过严格的质量检验,提供客户的设备都是合格的优质变压器产品(排除运输、搬运、安装等过程中的意外因素及一些不可抗力因素),变压器产品都符合标准并均有合格标识。

质保期为贰年,在质量保证期内,如果发生产品质量问题,本公司核实后将立即免费更换不合格的产品,保证客户及时、安全、放心地使用我司变压器产品。对由于其它原因造成的问题,公司积极协助用户解决问题,以保证设备及时投运,把事故损失降到更低。

产品安装和使用期间,如有渗漏等现象,公司负责处理。

公司变压器产品随时接受客户关于产品质量的合理检测,必要时,在产品出厂前可接受客户代表到公司进行验厂、验货检查。


产品质量及服务保证承诺

安装督导调试:我司负责设备的运输、技术指导,确保设备安装安全可靠并且符合规范。

产品的初验、试运行、终验:积极配合需方设备的初验、试运行、终验工作,并可根据用户的要求对产品的性能进行测试,保证设备正常运行。

产品维修:我司对提供的设备设施实行保修期内免费保修,终身提供持续性的备品备件。如因产品本身质量问题或制造工艺问题引起的故障,我司将迅速无偿维修或更换。我司在接到设备故障通知或客户对质量问题的投诉后,可以随时做出答复,处理一般性故障;对于发生重大故障,派专业技术人员到现场,24小时内维修完成设备故障恢复设备正常运行。如遇无法维修情况,直接用同型号产品更换。同时,我司将对设备提供终身的服务和技术支持支援。

巡检:我司每年将对客户使用的变压器产品进行不定期的巡检、抽检和回访,并可以根据客户的要求进行预约抽检,以便解决客户运行中存在的问题,并针对巡检中发现的各方面问题提供解决方案,保证在线运行设备的正常运行。

培训:我司将根据客户的需要或合同要求,对客户进行设备无偿技术培训。

记录:我司对于所有的安装、调试,都建立了档案,追踪服务于客户;对于每次巡检、抽检等售后服务,我们都建立有记录和报告,说明故障发生原因,描述故障情况,处理故障经过及处理结果,形成全方位服务客户的客户档案。

在质保期内,对由于原材料、设计及制造工艺等技术问题和质量问题而发生故障的产品,我方将及时进行免费维修或更换。


资料服务

随产品提供《产品说明书》及《安装使用维护手册》。

根据用户要求设计安装,并提供产品设计安装图纸。

提供培训用户所需的培训教材及相关资料。

技术支持服务和服务保障体系:

公司提供的技术服务包括电话支持及现场支持两种,用于协助用户设备故障及时得到解决,保证设备可靠、稳定的运行。


电话支持服务

用户在维护过程中,出现由于设备引起的技术故障,而导致无法正常工作,可通过电话向公司提出服务请求。

服务热线电话:133-3897-9615  /  193-0616-0005

客户支持和投诉电话:0516-83191665

维护工程师组成电话支持小组,以最快的时间响应用户的服务要求,回答用户提出的问题,协助与指导用户制定解决问题的方案。


现场支持服务

对于在质保期内的变压器产品,在质保期内,我方将无偿更换由于原材料、设计及制造工艺等技术问题和质量问题而发生故障的变压器产品,并在买方无法处理的主要问题上,免费提供更换服务,及时解决产品存在的各种问题和变压器产品的修理问题。

对于质保期满的变压器产品,我方仍按买方的要求提供对任何再出现故障的设备进行维修服务,修理不好的变压器产品及时以更优惠的价格更换。